Haben Sie versehentlich eine falsche oder unvollständige Adresse eingegeben? Wenn das Paket deshalb nicht zugestellt werden kann und zu uns zurückkommt, können die Rücksendekosten in Rechnung gestellt werden.
Wurde das Paket doch an die falsche Adresse zugestellt? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir helfen Ihnen gerne herauszufinden, wo Ihr Paket zugestellt wurde und welche Schritte als nächstes zu unternehmen sind.
Können Sie Ihr Paket nicht rechtzeitig abholen? Dann wird es automatisch an uns zurückgeschickt. In diesem Fall können die Rücksendekosten berechnet werden.
Kein Problem! Das Paket wird dann automatisch an uns zurückgesendet. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung eventuell in Rechnung gestellt werden können.
Kontaktieren Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice, wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten. Sie erhalten von uns umgehend die richtigen Anweisungen und ein Rücksendeformular, um die Sendung in Ordnung zu bringen. Stellen Sie sicher, dass die Produkte im Originalzustand und ungeöffnet sind und verpacken Sie sie gut, um Beschädigungen wie Dellen oder Risse zu vermeiden.
Wir akzeptieren keine geöffneten Verpackungen oder Produkte mit einem kurzen Verfallsdatum. Artikel, die beschädigt ankommen oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt. Diese Produkte spenden wir direkt an ein lokales Tierheim.
Für diese Artikel gilt eine Bedenkzeit von 14 Tagen, in der Sie das Produkt nur so ansehen, wie Sie es in einem physischen Geschäft tun würden. Es ist nicht erlaubt, das Spielzeug oder den Buggy wirklich zu benutzen, zu waschen oder von Ihrem Hund testen zu lassen. Bei Gebrauchsspuren oder Schäden berechnen wir einen Wertverlust, der bis zu 100 % betragen kann.
Sie können selbst entscheiden, ob Sie die Rücksendung über unsere Spediteure abwickeln oder vollständig selbst regeln möchten. Die Kosten für die Rücksendung gehen immer zu Ihren Lasten. Wenn Sie über uns ein Rücksendeetikett anfordern, verrechnen wir diese Rücksendekosten mit dem zu erstattenden Betrag. Die Tarife für eine Rücksendung hängen vom Gewicht ab.
Sobald das Lager deine Rücksendung bearbeitet hat, erstatten wir den vollen Kaufbetrag zurück. Nach dieser Bearbeitung dauert es in der Regel noch maximal 5 Werktage, bis der Betrag auf deinem Bankkonto sichtbar ist.